م (مندوبي التوصيل) تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو التطبيق ("المنصة") التي تديرها شركة ألود للخدمات اللوجستية ("ألود") التي
الشروط والأحكام (مندوبي التوصيل)
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي الموقع الإلكتروني أو التطبيق ("المنصة") التي تديرها شركة ألود للخدمات اللوجستية ("ألود") التي يتم تقديمها للشاحن والمستلم بـ ("المستفيد") عن طريق إرسال الشحنات من خلال مندوبي التوصيل ("مندوب التوصيل") يعد الدخول الى المنصة وموافقة المستفيد على الشروط والأحكام وأي سياسات وإخطارات أخرى ذات صلة ويشار إليها مجتمعة بـ ("الشروط والأحكام").
توفر منصة ألود خدمات رائدة في مجال النقل السريع والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي، وتعد واحدة من بين الشركات الرائدة في عالم تكنولوجيا الشحن البري باستخدام التطبيقات الذكية، والمرخصة بترخيص رقم (______) صادر من (________). تسمح ألود لمندوبي التوصيل بتقديم خدمات الشحن نيابة عن المستفيد. حيث تقوم ألود بإتاحة الفرصة لاختيار المندوب المناسب للقيام بعملية الشحن مع إمكانية تتبع عملية النقل من تاريخ استلامها من الشاحن وحتى توصيلها للمستلم. يمتاز نموذج عمل ألود بسرعة التكيف مع الظروف والتحديات الصعبة للسوق، وتوفير حلول النقل الشاملة في الوقت المناسب.
التعريفات
"ألود" وهي شركة تقوم بتقديم خدمات نقل نيابة عن الغير، ومن هذه الخدمات، النقل البري للبضائع، نقل السلع المبردة والمجمدة، نقل البضائع والمعدات ("النقل الثقيل")، نقل الأثاث، نقل السيارات، النقل المائي البحري والساحلي للبضائع المتنوعة، النقل الجوي للبضائع، توجيه مركبات نقل البضائع، توجيه مركبات نقل الأجرة، تقديم الخدمات اللوجستية، البريدية، نقل الطرود محلي ودولي، تقديم التوصيل عبر المنصات الإلكترونية.
"الشاحن" وهو أي شخص يقوم باستخدام خدمات ألود الإلكترونية من أجل تنفيذ خدمة النقل وهو أي شخص مدرج اسمه في بوليصة الشحن باعتباره المرسل.
"مندوب التوصيل" وهو كل شخص يقوم باستلام الشحنة من الشاحن وبتوصيل الشحنة للمستلم، بعد التسجيل على منصة ألود وقبول طلب تسجيله، واستكماله لرفع أوراقه المطلوبة (الشخصية والتابعة لوسيلة النقل).
"الشحنة" تعني جميع ما يتم شحنه مثل (بضائع، أثاث، طرود، وثائق، وغيرها ضمن المسموح به في هذه الشروط والأحكام) والتي يتم نقلها ببوليصة شحن واحدة والتي يمكن نقلها بوسيلة النقل البري أو الجوي او البحري أو أي وسيلة أخرى مذكورة ضمن أنشطة ألود.
"بوليصة الشحن" وهي عبارة عن وثيقة الكترونية تصدرها ألود، وتعد مكلمة لهذه الشروط والأحكام.
"وحدة مناولة الشحنة" تعني أي قطعة، أو منصة نقالة، أو كرتونة، أو صندوق، أو حمولة موحدة أو مجمعة ومحددة بشكل فردي مع أو بدون قاعدة رافعة شوكية.
"زيادة السعر" تعني رسوم تستند إلى فوترة خدمة غير الخدمة المختارة للحزمة أو؛ رسوم مناولة غير صحيحة؛ الفوترة على أساس وزن وحجم الحزمة أو الشحنة غير صحيحة؛ إرسال الفواتير إلى رقم الحساب الخطأ؛ أو أي فواتير أخرى، لا علاقة لها بفشل الخدمة، ينتج عنها رسوم غير صحيحة.
"رسوم النقل" تعني المبالغ التي تم تقييمها لحركة شحنة ولا تشمل أي رسوم أو مصاريف أخرى يمكن تقييمها من قبل ألود، مثل (على سبيل المثال لا الحصر) رسوم القيمة المعلنة ورسوم المناولة الخاصة والرسوم الجمركية والضرائب، الرسوم والنفقات الإضافية.
"وثيقة التسليم" هي وثيقة تصدر بشكل الكتروني من منصة ألود الى المستلم عند تسليم الشحنة، وتحتوي على بيانات الشحنة المسلمة، وتعتبر مخالصة نهائية وتبرء مسؤوليات ألود ومندوب التوصيل القانونية في مواجهة الشاحن، وتعد سارية وملزمة عند انتهاء فترة الاعتراض على الشحنة المسلمة.
"وثيقة التسليم" هي وثيقة تصدر بشكل الكتروني من منصة ألود الى المستلم عند تسليم الشحنة، وتحتوي على بيانات الشحنة المسلمة، وتعتبر مخالصة نهائية وتبرء مسؤوليات ألود ومندوب التوصيل القانونية في مواجهة الشاحن، وتعد سارية وملزمة عند انتهاء فترة الاعتراض على الشحنة المسلمة.
"فترة الاعتراض" هي الفترة التي يحق للمستلم أن يقدم اعتراضه بشكل الكتروني عبر منصة ألود عن الشحنة المستلمة وهي (5) أيام من تاريخ تسليم الشحنة الى المستلم، وإلا سقط حقه في المطالبة بأي تعويضات أمام ألود ومندوب التوصيل.
" تاريخ الشحن" هو تاريخ تقديم أو إرسال الشحنة عن طريق ألود بالنسبة للشحنات التي تم طلب شحنها بعد وقت الاستلام الأخير، يكون تاريخ الشحن ما بين يوم الى ثلاثة أيام.
"القوة القاهرة" يقصد بها الظروف الغير اعتيادية والغير متوقعة الخارجة عن الإرادة وعواقبها التي يتعذر تجنبها حتى مع بذل العناية المعقولة. تعفي من الالتزامات عند حدوث ظروف خارجة عن الإرادة.
"البضائع الخطرة" تعني الشحنة التي بها مواد ضارة، أو خطيرة، أو سريعة الاشتعال، أو متفجرة، أو هجومية (بما في ذلك: المواد المشعة)، أو التي يُحتمل أن يكون بها مواد ضارة، أو التي يمكن أن تحدث ضررًا بأي شخص أو ملكية؛ سواءً التي نصت عليها القوانين أو غير ذلك.
"السلطات الحكومية" تعني جميع الجهات الحكومية أو شبه الحكومية المسؤولة عن إصدار الأنظمة وتطبيقها على عمليات نقل الشحنات البرية والتي تنظم العلاقة بين كل من ألود والشاحن ومندوب التوصيل والمستلم.
"المسافة القابل للفوترة ووقت التوصيل الخاضع للرسوم" للرسوم يعني الأبعاد المستخدمة لحساب السعر. المسافة القابلة للفوترة والوقت الخاضع للتحصيل هما الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي الأكبر.
"أيام العمل" وتعني جميع الأيام التي يتم فيها قبول الطلبات وتسليم الشحنات باستثناء العطلات الرسمية.
"خدمات النقل السريع المُميز" تقدم خدمة النقل السريع المميز من إرسال الشحنات العاجلة للمستلم داخل المملكة العربية السعودية وبين دول الخليج، وإجراء عملية التخليص الجمركي بدقة متناهية لكي تصل في الوقت المحدد إلى أي وجهة في دول الخليج.
"خدمات النقل الاقتصادي السريع" تقدّم ألود خدمة النقل الاقتصادي السريع للطرود الثقيلة غير العاجلة، وهي خدمة للتوصيل في وقت محدد وتتيح شحن وإرسال شحنات المستفيد داخل المملكة العربية السعودية وبين دول الخليج. بتكلفة اقتصادية مقارنة بخدمة النقل السريع المميز.
1. الخدمات
تقدم الخدمات عبر منصة ألود خلال شحن ما يريده المستفيد عبر الحساب الشخصي في المنصة عن طريق طلب مندوب لتوصيل الشحنة المتوافقة مع قوانين المملكة العربية السعودية والقوانين ذات العلاقة، علما بأنه ستظهر تفاصيل المركبة ومندوب التوصيل مع إمكانية تتبع الشحنة من لحظة خروجها من الموقع الحالي إلى لحظة وصولها للموقع المطلوب التسليم إليه. أكثر ما يميز خدماتنا عن غيرها هو عدم وجود حد للوزن الكلي للشحنة ويتم تقدير مبلغ الشحن بناء على عدد المنتجات المراد شحنها ونوعها، وتشكل خدمات ألود خطوة نحو إثبات أهمية الشركات الناشئة وقدرتها على تسهيل أساليب المعيشة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي وتوفير المزيد من الفرص الوظيفية للمواطن والمقيم.
2. التعهدات والضمانات
يقر مندوب ويضمن ما يأتي:
• يمتثل لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة إلى ألود، ويقوم مندوب التوصيل بتحديث معلوماته بشكل دوري.
• لن يقوم مندوب التوصيل بإصدار تراخيص، نسخ، تكرار، نشر، نقل، توزيع، تنفيذ، عرض، أو إعادة تصنيف خدمات ألود، وإلا فإنه يكون قد نقل الخدمة أو قام باستغلالها تجارياً، باستثناء ما يسمح به بموجب هذه الشروط والأحكام.
• يستخدم مندوب التوصيل الخدمة لأغراض مشروعة فقط، ولن يستخدم الخدمات لإرسال أو تخزين أي مواد غير مشروعة.
• يلتزم مندوب التوصيل بأداء مهامه المنصوص عليها في الاتفاقية بحسن نية، دون غش، أو تغرير أو احتيال.
• يمتنع مندوب التوصيل عن عرقلة التشغيل السليم لألود.
• لن يحاول مندوب التوصيل أو يشرع في إلحاق الضرر بالخدمة المتوفرة في التطبيق بأي شكل من الأشكال.
• يمتنع مندوب التوصيل عن نسخ أو توزيع أو نشر النظام الخاص بالتطبيق أو المحتويات الأخرى دون الحصول على إذن من ألود.
• يحتفظ مندوب التوصيل بكلمة المرور لحسابه أو أي وسيلة تعريف نقدمها له وتتيح الدخول إلى حسابه، بشكلٍ آمن وسري.
• يلتزم مندوب التوصيل بتقديم كافة الدلائل التي تثبت هويته، وذلك وفقاً لتقدير قيود ألود الخاصة.
• يحق لألود رفض تقديم الخدمة أو استخدام النظام حسب تقديرها الخاص.
• يتحمل مندوب التوصيل التأخير الناجم عن إجراءات النقل، أو الفحص، أو الحجز على البضائع من قبل أي سلطة حكومية.
• يتحمل مندوب التوصيل المسؤولية عن أي وصف غير صحيح أو تخفيض لقيمة الشحنة الذي يتم تقديمها للأغراض الجمركية، سواءً عن قصد أو عن غير قصد.
• يتحمل مندوب التوصيل المسؤولية الكاملة عن أي تلف أو فقدان أي طرد أو شحنة أو محتوياتها لأي سببٍ كان، ومخالفته للقوانين الدولية، أو الاتحادية، أو قوانين الدولة أو القوانين المحلية المطبقة.
• يقر مندوب التوصيل بأن اسمه ليس مُدرَجًا في أي قائمة سوداء صادرة عن أي حكومة أو أي هيئة تنظيمية أخرى في العالم
3. آلية تسجيل مندوب التوصيل
• من أجل التسجيل لاستخدام خدمات ألود، يتطلب على مندوب التوصيل التسجيل للحصول على حساب شخصي فعَّال
• يتطلب من مندوب التوصيل عند تسجيل حساب سائق تقديم المعلومات الشخصية التالية إلى ألود: الاسم، الجنسية، الهوية الوطنية/الاقامة، العنوان الوطني، البريد الإلكتروني، رقم الجوال / رقم جوال 2 - (في حالة الطوارئ)، الجنس، العمر، 3- مستندات سارية المفعول: أ- رخصة القيادة (قيادة النقل الثقيل للشاحنات)، ب- استمارة السيارة، ج-تأمين السيارة (لا يشترط التأمين الشامل يُكتفى بتأمين ضد الغير)، 4- بيانات الحساب البنكي.
• يقر مندوب التوصيل أن المعلومات المسجلة دقيقة وكاملة وحديثة في حسابه الخاص، ويلتزم بالمحافظة عليها.
• يتحمل مندوب التوصيل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث باسم حسابه، ويلتزم بالحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بحسابه طوال الوقت.
• لا يحق لمندوب التوصيل امتلاك أكثر من حساب واحد ما لم نسمح له بخلاف ذلك.
• لا تتحمل شركة ألود صراحةً أي مسؤولية تنشأ عن الاستخدام غير المصرح به لحسابه. إذا كان مندوب التوصيل يشك في أن أي طرف غير مصرح له يستخدم حسابه الخاص أو يشك في أي خرق للحساب، ينبغي عليه إخطار ألود بذلك على الفور.
• لا يحق لمندوب التوصيل تفويض استخدام حسابه لأطراف أخرى، ولا يجوز له التنازل عن حسابه أو نقل ملكيتها إلى أي شخص أو كيان آخر إلا بموافقتنا.
• يوافق مندوب التوصيل من جانبه على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها عند استخدام الخدمات، ولا يجوز له استخدامها لنقل الأغراض المحظورة وغير القانونية وغير الشرعية على سبيل المثال، الأسلحة النارية، والذخائر وقطع الغيار الخاصة بها أو المواد الخطرة.
• لا يجوز لمندوب التوصيل أن يتسبب في إلحاق الاذى أو إزعاج أو مضايقة أو أضرار بأحد عند استخدامه للخدمات، سواء إلى العملاء أو إلى أي أطراف أخرى. وفي بعض الحالات، قد يُطلب من مندوب التوصيل تقديم إثبات شخصي للوصول إلى الخدمات أو استخدامها إذا لزم الامر، كما يوافق على أنه قد تُمنع عنه تنفيذ الخدمات أو من استخدام التطبيق إذا ما رفضت تقديم إثباتات شخصية.
• عند موافقة العميل على العرض لا يحق لمندوب التوصيل إلغاء الطلب.
• يحق لألود الاحتفاظ بجميع المعلومات والبيانات التي يقوم مندوب التوصيل بتقديمها عند التسجيل في المنصة والتطبيق الالكتروني، ولألود حذف هذه المعلومات والبيانات في أي وقت.
• السن القانوني للتسجيل كمندوب توصيل هو 21 عاماً وما فوق. ولن يتم قبول إنشاء حساب مندوب التوصيل لمن هم دون سن الحادي والعشرون عاماً بالإضافة إلى ذلك لن يتم قبول تسجيل عملاء لمن هم دون سن 21 عاماً إلا بمشاركة أحد الوالدين أو بمشاركة وصي عليهم.
• في حال تم الموافقة على طلب توصيل شحنة من عميل دون السن القانوني ودون علم ألود بذلك، فيتتحمل مندوب التوصيل وحده تبعات مخالفة هذا الشرط المفروض عليك كمندوب التوصيل.
4. عمليات الشحن
أولاً: التغليف والاستلام
• يلتزم الشاحن وحده تغليف الشحنة بشكل يضمن سلامتها من التلف أو الهلاك خلال عملية النقل، كما يضمن ويتحقق من استيفاء الشحنة للمتطلبات والمعايير الفنية المتعارف عليها والقانونية.
• يلتزم مندوب التوصيل بالتحقق من سلامة تغليف الشحنة ويحق له رفض استلام الشحنة لعيب في التغليف، كما يلتزم مندوب التوصيل بفحص الشحنة عند استلامها من الشاحن للتأكد والتحقق من حالة، سلامة، عدد، نوع، ووزن الشحنة وإعداد بيان بوصف الشحنة وسلامتها. إذا تسلم مندوب التوصيل الشحنة دون التحقق أو الفحص فيفترض قبوله لصحة البيانات.
• يتعين على مندوب التوصيل عند استلام الشحنة أن يقوم بفتحها، وفحصها، وتصويرها، وإرسال جميع معلوماتها ومواصفاتها إلى ألود في نفس وقت استلام الشحنة من العميل، ويتحمل وحده مسؤولية إي خطأ بتلك المعلومات وتبعات هذا الخطأ.
• عند استلام الشحنة من العميل يتم إبلاغ ألود بذلك لتقوم الأخيرة بتبليغ مندوب التوصيل على إمكانيته بفحص ومعاينة الشحنة ليتم شحنها.
• يحق للمندوب رفض استلام الشحنة إذا كان من الملاحظ أن تغليف الشحنة غير ملائم.
• تلتزم ألود بإصدار بوليصة الشحن الكترونية عبر المنصة ويحتفظ الشاحن ومندوب التوصيل بنسخة من بوليصة الشحن.
• لا تمتد مسؤولية ألود إلى تغليف الشحنة، كما لن تكون ألود مُلزمة بإعادة تغليف أي شحنة مهما كان السبب. في حال طلب الشاحن التغليف من ألود، فسيكون الشاحن ملزماً بدفع الرسوم مقابل خدمات التغليف التي سيقوم بها مندوب التوصيل.
ثانياً: التحميل
• تقوم ألود بتوفير خدمة تحميل بعض أنواع الشحنات. برسوم إضافية على إجمالي قيمة التوصيل والرسوم الحكومية.
ثالثا: النقل
• يلتزم مندوب التوصيل بإتمام عملية النقل وفق بيانات بوليصة الشحن. وفي حالة وجود أي تغييرات طرأت على بوليصة الشحن، يجب أن يقوم مندوب التوصيل بإبلاغ ألود فوراً.
• يتحمل مندوب التوصيل مسؤولية الحفاظ على سلامة الشحنة وبذل العناية المتعارف عليها من وقت استلامها حتى تسليمها.
• مدة التوصيل المعتمدة من قبلنا تكون بناء على المدة التي يتفق عليها الشاحن مع مندوب التوصيل وتخضع لعدة نقاط منها المسافة ووقت التوصيل الذي يحدده الشاحن مسبقاً.
• لدول مجلس التعاون الخليجي من أسبوع إلى 10 أيام. بناء على المدة التي يتفق عليها الشاحن مع مندوب التوصيل وتخضع لعدة عوامل منها المسافة ووقت التوصيل الذي يحدده الشاحن مسبقاً.
• يقر مندوب التوصيل ويوافق على أن يقوم بالنقل المحلي والدولي وفقا للأحكام والشروط المقامة من قبل ألود، ووفقا الالتزامات والشروط المفروضة عليه في هذه الشروط والأحكام للمنصة والتطبيق الإلكتروني الخاص بألود.
رابعاً: التفريغ والتسليم
• يلتزم مندوب التوصيل (أولاً) بتفريغ الشحنة من شاحنة أو سيارة مندوب التوصيل.
• يلتزم مندوب التوصيل (ثانياً) عند تسليم الشحنة للمستلم بتأكيد عملية التسليم عن طريق توقيع المستلم الإلكتروني وإصدار وثيقة التسليم من خلال التطبيق، حينها تنتهي مسؤوليات مندوب التوصيل.
• بمجرد استلام المستلم للشحنة وصدور وثيقة التسليم تنتهي مسؤولية ألود عن ضمان الشحنة، كما يعني توقيع المستلم أن ألود قامت بتسليم الشحنة سليمة ولا يعتد بأي ادعاء يخالف ذلك.
• عند إتمام عملية الشحن تكون ألود مسؤولة عن إرسال رسائل نصية وبريد إلكتروني للشاحن والمستلم لتأكيد تسلم الشحنة.
• في حال لم يتم استلام الشحنة بالحالة التي كانت عليها وقت استلامها، فيتعين على المستلم تقديم ما يأتي:
• طلب الشحن (بوليصة الشحن)؛
• صور فوتوغرافية للتلف، إذا كان الأمر قابلاً للتطبيق
• قائمة التعبئة، إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق.
• مستندات أخرى تقوم ألود بطلبها من الشاحن.
• الشحنة غير القابلة للتسليم هي الشحنة التي لا يمكن تسليمها لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أي مما يلي:
• عنوان المستلم غير مكتمل أو غير مقروء أو غير صحيح أو لا يمكن تحديد موقعه
• تم توجيه الشحنة إلى منطقة لا تخدمها ألود
• إغلاق مكان عمل المستلم
• تعذر التسليم بسبب عدم توفر أو رفض الشخص المناسب قبول التسليم أو التوقيع لتسليم الشحنة عند محاولة التسليم الأولية أو محاولات إعادة التسليم
• عدم التمكن من إجراء التخليص الجمركي للشحنة
• إمكانية أن تتسبب الشحنة في حدوث تلف أو تأخير في شحنات أو ممتلكات أخرى، أو إصابة أشخاص؛
• احتواء الشحنة على مواد محظورة
• عدم قدرة المستلم أو رفضه الدفع مقابل فاتورة مستلم الشحنة
• تعبئة وتغليف الشحنة بشكل غير صحيح
• تلف محتويات الشحنة أو تعبئتها وتغليفها إلى الحد الذي يتعذر معه إعادة التغليف.
• يتم التواصل مع الشاحن للتأكد من سبب رفض المستلم للشحنة فإذا تبين عدم وجود عذر، يمنح الشاحن مهلة أسبوعين لاستلام الشحنة المرفوضة واذا انتهت الفترة يحق لألود التصرف بالشحنة بالشكل الذي تراه مناسباً، من خلال إتلافها أو بيعها بالمزاد العلني أو التبرع بها أو تملكها ولا يحق للشاحن بعد مرور أسبوعين طلب استرجاعها بأي شكل من الأشكال.
5. خدمات النقل
تقدم ألود خدمات النقل التالية:
1. خدمة النقل للطرود الصغيرة والمتوسطة
2. خدمة النقل الثقيل عبر توفير طاقم عمل مساعد لمندوب التوصيل في عمليات التحميل والتفريغ، والتي تخضع لرسوم إضافية، يتم إضافتها على إجمالي مبلغ الفاتورة.
3. خدمة النقل المبرد من خلال شاحنات مبردة
4. خدمة نقل السيارات عبر الشاحنات المخصصة للنقل (سطحة)
• دول مجلس التعاون الخليجي من ثلاثة أيام إلى أسبوع.
• في حال عدم تمكن مندوب التوصيل من تقديم خدمة النقل بسبب ظرف خارج عن إرادته، يرجى من الأخير تبليغ ألود قبل ثلاث ساعات من الوقت المحدد للتواصل مع العميل أو تفويض مندوب آخر عبر منصة ألود لإتمام عملية الشحن.
6. التسعير
• تقوم ألود بإصدار فاتورة للعميل شاملة مبلغ التوصيل والضريبة وأي رسوم إضافية.
• تعتمد الأسعار وعروض خدمات الشحن التي يقدمها مندوب توصيل ألود على المعلومات التي يقدمها العميل، لكن الأسعار النهائية قد تختلف بناءً على الشحنة المقدمة فعليًا.
• الأسعار المستخدمة هي أسعار تحدد مع العميل على حسب حجم الشحنة، عددها، المسافة، ونوع سيارة الشحن.
• في حال كان الدفع عند الاستلام تقوم ألود بخصم عمولتها من عملية التوصيل اللاحقة، أو تقوم بتحويلها من خلال الحساب البنكي لألود.
• تقوم ألود بخصم عمولتها والمقدرة ب (__%) م ن كل عملية نقل، فور سداد المبلغ من قبل العميل.
• في حال كان الدفع عند الاستلام تقوم ألود بخصم عمولتها من عملية التوصيل اللاحقة، أو تقوم بتحويلها من خلال الحساب البنكي لألود.
• الأسعار المستخدمة هي أسعار تحدد مع العميل على حسب حجم الشحنة، عددها، المسافة، ونوع سيارة الشحن.
• تقوم ألود بتحويل رسوم التوصيل إلى حساب مندوب التوصيل البنكي المضاف لديها خلال فترة من ١٥ يوم إلى ٢٠ يوم.
• لن تتحمل ألود أي مسؤولية، ولن تجري أي تعديل أو استرداد للأموال أو قيد حساب آجل من أي نوع نتيجة لتباين في السعر أو عرض أسعار للخدمة تم توفيره قبل تقديم عملية الشحن وتقييم الأسعار.
• تحتفظ ألود بحقها في فرض رسوم جديدة أو تغيير وتحديث أسعار خدمات المنصة، وسيتم إخطار الشاحن بذلك ويحق له الاستمرار في طلب الخدمات أو إلغائها.
7. شروط الدفع:
يتيح تطبيق ألود الدفع بعدة طرق:
• دفع عند الاستلام (COD): هي خدمة تقدمها ألود للعميل عن طريق شحن الشحنة من قِبل مندوب التوصيل وتوصيلها إلى عنوان المستلم، ويقوم الأخير بدفع قيمة الشحن لمندوب التوصيل، على أن يقوم مندوب التوصيل بدوره بتحويلها في نفس وقت الاستلام إلى حساب ألود.
• الدفع عبر الانترنت (ابل بي/مدى/فيزا/ماستركارد): يكون عن طريق دفع قيمة توصيل الشحنة عبر الانترنت، ويتوجب على مندوب التوصيل التأكد من سداد قيمة الشحن قبل تسليم الشحنة. في حال عدم تأكد مندوب التوصيل من السداد عبر الانترنت وقام بتسليم الشحنة ويتحمل وحده سداد قيمة الفاتورة أو قيمة الشحن في مواجهة ألود.
• المحفظة: عبارة عن رصيد مستقطع من عمليات سابقة للعميل: يجمعها العميل عن طريق استخدامه كوبونات أو عروض ألود مثل: كوبون خصم لأول شحنة أو هدية قيمتها 10% تستقطع من قيمة الشحنة الحالية، توضع بالمحفظة ليتمكن العميل من استخدامها والتخفيض من سعر الشحنة اللاحقة.
8. الجمارك
• يلتزم الشاحن بتفويض مندوب التوصيل للقيام بكافة إجراءات التخليص الجمركي، ودفع الرسوم والتكاليف الخاصة بتلك الإجراءات لتمكين مندوب التوصيل من إتمام عملية النقل الى دولة الوجهة المذكورة في بوليصة الشحن.
• يقر الشاحن بحق مندوب التوصيل بعدم تسليم الشحنة وحبسها على نفقة الشاحن في حالة عدم سداد الشاحن رسوم الجمارك والرسوم الحكومية الأخرى ذات العلاقة.
• يكون العميل مسؤولاً من خلال التأكد من أن السلع المشحونة مقبول دخولها إلى منطقة أو دولة الوجهة. ويتحمل مسؤولية جميع رسوم الشحن إلى الدول التي لا يسمح فيها بدخول الشحنة أو إرجاعها منها، ويتحمل مسؤولية التأكد من توفير جميع المستندات الضرورية، بالإضافة إلى بوليصة الشحن، وإكمالها بدقة بما يتوافق مع جميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها. لا تتحمل ألود أي مسؤولية عن الشحنات المحتجزة في الجمارك وسيتم إبلاغ العميل بالحجز فوراً، وقد تعتبر مثل هذه الشحنات غير قابلة للتسليم.
• يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم الشحن إلى الدول التي لا يُسمح فيها بدخول الشحنة أو إرجاعها منها، كما يتحمل العميل مسؤولية توفير جميع المستندات اللازمة، بالإضافة إلى بوليصة الشحن، وإكمالها بدقة بما يتوافق مع جميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها في الدولة المرسل إليها.
• لا يتحمل مندوب التوصيل أي مسؤولية عن الشحنات المحتجزة في الجمارك، وقد تعتبر مثل هذه الشحنات غير قابلة للتسليم.
• لا تُعفى البضائع الشخصية من ضريبة القيمة المضافة إلا بموجب نظام ضريبة القيمة المضافة التي حددت الإعفاءات الضريبية، ويتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على كافة المبالغ المحتسبة في البيان الجمركي بما في ذلك الرسوم الجمركية، أي أن الضريبة يتم احتسابها على قيمة البضاعة وأجور الشحن والتأمين والرسوم الجمركية وأجور البيان الجمركي والتي يتحملها العميل.
• لا يتحمل مندوب التوصيل أي مسؤولية عن أي مطالبة تتعلق بالحجز أو المصادرة للشحنات الخاصة بالعملاء من قبل الجمارك أو السلطات الحكومية ويتم إبلاغ ألود فوراً بذلك ليتسنى للأخيرة تبليغ العميل بالحجز أو المصادرة.
• في حال تبين لألود بأن الشحنة المحتجزة أو المصادرة لا تتعلق بأي من عملاء ألود وكانت ملك لمندوب التوصيل فيعتبر الأخير المسؤول الوحيد عن ذلك التصرف وعن جميع تبعاته، وإذا تسبب ذلك الحجز أو المصادرة ضرراً لكيان ألود، فيحق للأخيرة اتخاذ جميع التدابير اللازمة لتعويض عن ذلك الضرر الناتج.
9. الضرائب
• لا تتحمل ألود أي نوع من أنواع الرسوم الحكومية على سبيل المثال (الضريبة المضافة/الجمارك/اخرى ان وجد) على الشحنات المرسلة مع مندوبيها.
• لا يتحمل مندوب التوصيل ضريبة القيمة المضافة.
• يتحمل المستفيد جميع الرسوم المفروضة من الحكومة بما في ذلك الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة.
• لا تعفى البضائع الشخصية من ضريبة القيمة المضافة إلا بموجب نظام ضريبة القيمة المضافة الذي حدد إعفاءات الضريبة، ويتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على كافة المبالغ المحتسبة في البيان الجمركي بما في ذلك الرسوم الجمركية، أي أن الضريبة يتم احتسابها على قيمة البضاعة وأجور الشحن والتأمين والرسوم الجمركية وأجور البيان الجمركي والتي يتحملها المستفيد.
• في حال اضطرر المندوب إلى دفع أي رسم من الرسوم الحكومية المفروضة على العميل تقوم ألود بإبلاغ العميل بالمبلغ فوراً على أن يقوم بسدادها إما للمندوب مباشرة خلال عملية تسليم الشحنة أو عن طريق المنصة. ولا يتم استلام أي شحنة إلا عند سداد كامل المبلغ.
10. حقوق الملكية الفكرية
• تمتلك ألود حصراً جميع حقوق الملكية الفكرية الموجودة في المنصة، وما ينشأ عنها من حقوق ملكية فكرية بموجب أنظمة الملكية الفكرية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
• لا يجوز نسخ أي جزء من المنصة أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو بثه أو تخزينه أو استغلاله أو إجراء أي تصرف مادي أو قانوني آخر لتحقيق مكسب تجاري كجزء من أي منصة أخرى بأي صورة كانت إلكترونية أو غيرها من الصور دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من ألود، إلا أنه يجوز لمندوب التوصيل طباعة أجزاء من التطبيق أو تنزيلها إلى قرص صلب أو إلى جهاز تخزين آخر لاستخدامه الشخصي.
• لا يخول لمندوب التوصيل استخدامه للمنصة أي حق من حقوق الملكية الفكرية في محتوياته بخلاف الحق المحدود في الاستخدام الممنوح له طبقاً لهذه الشروط والأحكام.
11. السرية
• يلتزم مندوب التوصيل بالحفاظ على مضمون أو طبيعة العقد، و/أو عدم الإفصاح عن أي اتفاق سابق أو لاحق مبرم بين الطرفين فيما يتعلق بالشروط والأحكام إلى طرف ثالث دون الحصول على موافقة خطية من ألود، إلا إذا كان مطلوبا بموجب القانون، من المحكمة ذات اختصاص قضائي أو أي جهة حكومية أو تنظيمية. وعلاوة على ذلك، يلتزم مندوب التوصيل بعدم استخدام المعلومات السرية لألود لأي غرض آخر إلا في حدود أداء التزاماته.
• يحق لمندوب التوصيل استخدام معلومات تتعلق بألود أو بالخدمات المتوفرة طوال مدة استخدام المنصة والتطبيق الإلكتروني والتي لا تظهر للعلن، وعليه الالتزام بما يلي:
• اتخاذ جميع الإجراءات اللازمة والمعقولة لحماية والمحافظة على سرية جميع المعلومات السرية واستخدامها فقط بالقدر اللازم لمشاركة و/ أو أداء الخدمات.
• الالتزام بعدم الافشاء عن أي معلومة سرية أو الإفصاح عنها أو استخدامها أو إتاحتها أو نسخها إلى شخص آخر أو الغير دون الحصول على موافقة ألود الخطية المسبقة على ذلك.
• يقر مندوب التوصيل بأن جميع المعلومات السرية ملكاً حصرياً لألود.
• المحافظة على سرية جميع الشحنات المستلمة من العميل أياً كان نوعها وطبيعتها، وعدم إبلاغ أي طرف ليس له علاقة بهذه العملية بمحتويات الشحنة سواءً بقصد أو غير قصد.
12. التعويض
يقر مندوب التوصيل أن استخدامه للمنصة والتطبيق الالكتروني يتعين عليه تعويض وإبراء ذمة ألود عن جميع المطالبات والأضرار والخسائر والمسؤوليات والنفقات (بما فيها الأتعاب القانونية مثل أتعاب المحاماة) التي تنشأ عن أو فيما يتعلق بما يلي: (1) استخدام مندوب التوصيل لخدمات الشحن؛ أو (2) خرقه أو انتهاكه لأي من هذه الشروط والاحكام او اهمال بالالتزام بتوجيهات الود؛ أو (3) الإضرار بأي شكل من الأشكال لشحنات العميل او (4) او تعرضه للسرقة بسبب عدم الالتزام بتوجيهات ألود. أما في حال تعرض مندوب التوصيل لحدث خارج عن إرادته، كسرقة يجب عليه تبليغ ألود على الفور أو خلال ساعة واحدة على الأقل وتبليغ الجهات المختصة بذلك لمباشرة الحدث.
13. حدود المسئولية:
• لا تتحمل أود المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو عرضية أو خاصة أو طارئة أو تبعية بما في ذلك الأرباح الفائتة أو البيانات المفقودة أو الإصابات الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات والمتعلقة باستخدام خدمات تطبيق ألود، أو فيما يتعلق بذلك، أو التي تنشأ عن هذا الاستخدام خلافًا لذلك، حتى لو تم إخطار ألود باحتمالية حدوث هذه الأضرار.
• لا تتحمل ألود المسؤولية عن التأخير أو الفشل في أداء الخدمات، والناجم عن أسباب خارج سيطرة الأخيرة المعقولة، وفقاً لما ورد في البند (القوة القاهرة).
• لا تتحمل ألود المسؤولية عن أي ضرر بصورة مباشرة أو غير مباشرة قد يصيب مركبة مندوب التوصيل الخاصة والتي يستخدمها لتوصيل الشحنة خلال أوقات العمل الرسمية.
• لا تتحمل ألود المسؤولية عن أي ضرر بصورة مباشرة أو غير مباشرة قد تصيب مندوب التوصيل شخصياً بجسده عند توصيل الشحنة خلال أوقات العمل الرسمية.
• يتعين على مندوب التوصيل إبلاغ ألود بأي ضرر يحصل له أو لمركبته أو للشحنة خلال ساعة واحدة فقط من وقت حدوث الضرر لتتمكن ألود من معاينته حسب تقديرها المطلق واتخاذ الإجراء المناسب حياله
• لا تتحمل الود أي مخالفات مرورية يتسبب بها مندوب التوصيل خلال فترة توصيل الشحنات مهما كان نوعها.
• لا تتحمل ألود المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف عن أي مطالبة تتعلق بمصادرة أو حجز للشحنات خلال عملية النقل من قبل الجهات الحكومية.
14. العطل والحماية من الفيروسات
• نسعى دائماً لتحديث ما لدينا من برامج مكافحة الفيروسات، إلا أن ألود لن تضمن خلو الموقع أو خوادمه أو ملفاته القابلة للتحميل أو رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها من الفيروسات أو غيرها من المكونات الضارة، وتنصح العميل باستخدام البرامج الخاصة بالحماية من الفيروسات لفحص أي من المعلومات والملفات التي يحصل عليها من شبكة الإنترنت. حيث أن ألود تقوم بكل ما يلزم من أجل حماية تطبيقها بصورة دائمة وبدون أعطال وفي حال ظهور خلل تقني أو عطل في التطبيق ستقوم باتخاذ كافة الإجراءات في الوقت المناسب.
• في حال تمت ملاحظة استخدام غير طبيعي من حساب العميل ستقوم ألود بإيقاف الحساب لحين التأكد من طبيعة العملية الصادرة منه.
15. الربط
• قد تشمل محتويات التطبيق روابط إلى مواقع إلكترونية أخرى (ويُشار إليها بـ"المواقع الإلكترونية المرتبطة"). تقدم هذه الروابط إلى العميل من باب التيسير فقط ولا تخضع هذه الروابط لتحكم ألود.
• لا يدل إدراج أي من المواقع الإلكترونية المرتبطة على موافقة ألود عليها. كما يقر العميل بأن استخدامه لأي من المواقع الإلكترونية المرتبطة أو اعتماده عليها يتم على مسؤوليته الخاصة.
• يجوز لألود حظر روابط تشير إلى الموقع الإلكتروني، ويتعين على العميل حذف أي رابط أو إيقافه فور طلب ألود. كما لا يجوز للعميل تأطير أي جزء من محتوى التطبيق عن طريق إدراج مواد إعلانية أو مواد أخرى تولد إيراد دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من ألود.
16. سياسة الخصوصية
تطبق سياسة الخصوصية الخاصة بهذه الشروط والأحكام عبر الرابط التالي: (إضافة رابط سياسة البيانات الشخصية أو سياسة الخصوصية)
17. القانون الواجب التطبيق
• تحكم هذه الشروط والأحكام قوانين المملكة العربية السعودية، ويتم حل المنازعات الناتجة عن والمتربطة بهذه الشروط والأحكام ودياً خلال (7) أيام، وفي حال تعذر الوصول الى حل ودي، يتم إحالة النزاع للفصل فيه الى المحاكم المختصة بمدينة الرياض.
• ينعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة بإحدى دول مجلس التعاون الخليجي في المنازعات المتعلقة بالشحنات المتواجدة في تلك الدولة وقت النزاع.
18. التعديلات
يجوز لألود - وفقًا لتقديرها الخاص - إضافة أو تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام بأكملها من حين لآخر وبدون إطار العميل. ويتم نشر جميع التعديلات التي أدخلت على هذه الشروط والاحكام على منصة ألود www.alod.net وتكون سارية بدءًا من تاريخ نشرها. ينبغي على العميل مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري ليظل ملتزمً بها. يعبر استخدام العميل لحسابه المسجل لدى المنصة أو تقديم طلب للحصول على هذه الخدمات بعد أي تعديل يتم إدخاله على الشروط والأحكام موافقة من قبل العميل على هذه الشروط والأحكام، ويعتبر كذلك موافقة على التزام العميل بتلك التغييرات/التعديلات. للاطلاع على التعديلات أو التحديثات التي تتم على هذه الشروط والأحكام؛ يرجى متابعة منصة ألود من حين لآخر؛ حيث أن ألود لن تكون مسؤولة عن تعويض العميل عن أي ضرر في حالة عدم قيامه بهذا الأمر.
19. التقييم
مندوبي التوصيل
توفر ألود خدمة تقييم السائق، وذلك لضمان رضى العميل والحفاظ على جودة خدمات ألود ويجعل منصة ألود آمنة ومريحة لجميع الأطراف. وسيكون التقييم من قبل العملاء عن طريق إضافة نجمة أو تعليق أو كلاهما، ويهم كل سائق الحصول على تقييم لا يقل عن أربع نجوم لضمان استمرار عمله ورضى العملاء عنه. وفي حال نزول التقييم أكثر من أربعة نجوم او تقييم السائق بنجمة واحدة، يتم كتابة سبب التقييم المنخفض، حيث أنه لن يتم قبول تقييم النجمة الواحدة بدون تعبئة أيقونة السبب ليتم التحقق من مندوب التوصيل ومن العميل قبل إقفال حساب مندوب التوصيل لدى المنصة.
العميل
توفر ألود خدمة تقييم مندوب التوصيل للعميل لضمان حق مندوب التوصيل وضمان الحفاظ على جودة خدمات ألود بالشكل المطلوب.
20. التواصل بنا
إذا كانت توجد أي أسئلة أو اقتراحات أو أي شيء يتعلق بتعامل العميل مع ألود، فيمكن للعميل الاتصال بخدمة دعم العملاء الخاصة بألود:
• الموقع الإلكتروني .www.alod.net
• المحادثة الفورية.
• البريد الإلكتروني (_________).
• التواصل الاجتماعي (________).
• الاتصال على الرقم الموحد (______).
21. أحكام عامة
• يقر مندوب التوصيل بالاطلاع على شروط وأحكام عملاء منصة ألود والالتزام بما ورد فيها من أحكام.
• تظل الشروط والأحكام التي تناولت إخلاء المسؤولية عن الإقرارات والضمانات وحدود المسؤولية والتزامات التعويض والملكية الفكرية والقانون الحاكم سارية بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام.
• لا يجوز لأي شخص ليس طرفاً ضمن هذه الشروط والأحكام تنفيذ أياً منها، باستثناء الشركات التابعة لألود إن وجدت.
• إذا تم ترجمة هذه الشروط والأحكام إلى أي لغة أخرى فإن اللغة العربية هي الأساس والمرجع لتفسير الشروط والأحكام.
• لا يؤثر بطلان أو عدم قابلية إنفاذ أحد الشروط والأحكام لأي سبب على صلاحية الشروط والأحكام المتبقية وقابليتها للإنفاذ.
• تحل جميع هذه الشروط والأحكام لهذه الموقع محل جميع الاتفاقيات المكتوبة أو الشفوية السابقة.
Download
On-Demand Last-Mile Delivery
E-commerce solution
Warehousing Services
Dry & Cold Shipping
Join Us
